En Gavilá, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Para garantizar una compra satisfactoria, recomendamos revisar detenidamente los formatos, medidas, cantidades y colores/acabados antes de formalizar el pedido.
ENVÍOS
- Plazos de entrega: Son aproximados y pueden variar según disponibilidad y destino o por causas derivadas de la agencia de transportes, la meteorología u otros.
- Costes de envío: No están incluidos en los precios y serán calculados en función del pedido y la ubicación de entrega.
- Entrega: Los envíos se realizan a pie de calle. No incluyen instalación ni montaje (salvo indicación expresa).
- Recepción del pedido: Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete al recibirlo. En caso de daños visibles en el embalaje, se deberá anotar en el albarán de entrega y notificarnos en un plazo máximo de 24 horas.
DEVOLUCIONES
- Plazo para devoluciones: Se aceptarán devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. En caso de rotura de stock de algún producto, se le dará opción al usuario de mantener, anular total o parcialmente su pedido según su preferencia con el consiguiente reembolso si procediera.
- Condiciones del producto: Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin haber sido usados ni instalados, y en perfectas condiciones.
- Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos outlet, a medida o personalizados (platos de ducha, muebles, mamparas), pedidos especiales (tratamiento antideslizante, cortado, carta RAL) o material ya colocado o higiénico-sanitario (asiento de inodoro).
- Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, es necesario contactar con nuestro equipo a través de shop@gavila.es, proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución.
REEMBOLSOS
- Productos defectuosos o dañados: Si el producto presenta defectos de fabricación o ha llegado dañado, Gavilá se hará cargo del reemplazo o reembolso, según corresponda.
- Errores en el pedido: En caso de que haya un error atribuible a Gavilá, se gestionará el reemplazo del producto sin coste adicional.
- Gastos de devolución: Si la devolución se debe a causas ajenas a Gavilá (cambio de opinión, error en la selección del producto por parte del cliente), el cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución.
INFORMACIÓN ADICIONAL
- Las cajas de los productos contienen información importante sobre la instalación y uso recomendado, así como enlaces a vídeos explicativos si aplica.
- Una vez colocado el material, no aceptamos reclamaciones.
- Para más detalles, contacta con nuestro equipo o visita nuestra página web: www.gavila.es.